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　　摘要面對教育模式、用戶需求以及技術(shù)環(huán)境等的深刻變革，圖書館需要在職能定位、創(chuàng)新引領(lǐng)和生態(tài)構(gòu)建等方面做出戰(zhàn)略思考和積極應(yīng)對，構(gòu)建高校圖書館韌性協(xié)同資源服務(wù)體系，即緊抓資源和服務(wù)核心主線，建立具有危機意識、靈活適應(yīng)性、強大應(yīng)變性和廣泛聯(lián)結(jié)性的有機體系，打造圖書館新方向、新動能和新生態(tài)。清華大學(xué)圖書館“韌性協(xié)同資源服務(wù)體系”及其理念在新冠肺炎疫情防控期間得到了有效實施，對圖書館應(yīng)對清華大學(xué)教學(xué)科研變革發(fā)揮了有力的指導(dǎo)和保障作用。

　　關(guān)鍵詞韌性協(xié)同清華大學(xué)圖書館戰(zhàn)略思考

　　1引言

　　印度著名圖書館學(xué)家阮岡納贊的《圖書館學(xué)五定律》指出：“圖書館是一個生長著的有機體”。認清自身發(fā)展內(nèi)外部環(huán)境并積極應(yīng)對是圖書館“生長著”的外在表現(xiàn)，也是圖書館永恒的探索。在復(fù)雜多變的信息化時代，圖書館的有機體不再僅僅是與讀者、與圖書的互聯(lián)，更是與泛在資源、服務(wù)、技術(shù)、文明建設(shè)、社會聯(lián)結(jié)等的共生體。面對教育模式、用戶需求以及技術(shù)環(huán)境等的深刻變革，本文提出圖書館應(yīng)構(gòu)建與內(nèi)外部因素相協(xié)同、適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化的“韌性協(xié)同資源服務(wù)體系”，以期對圖書館未來發(fā)展進行戰(zhàn)略思考、整體謀劃、系統(tǒng)重塑和全面提升。

　　2高校圖書館“韌性協(xié)同資源服務(wù)體系”的內(nèi)涵

　　“韌性”本是物理學(xué)概念，指物體受外力作用時產(chǎn)生變形但不折斷的性質(zhì)[1]，引申為適應(yīng)并應(yīng)對變化的能力，并廣泛應(yīng)用于心理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、社會學(xué)等學(xué)科領(lǐng)域。澳門大學(xué)圖書館館長吳建中在對公共圖書館社會轉(zhuǎn)型思考過程中引入“韌性”這一概念，認為韌性不是簡單的防御，而是應(yīng)對多樣化變化的適應(yīng)力，也就是說，關(guān)鍵是“適應(yīng)性治理”的能力[2]。陳利華、徐國蘭等在館員培養(yǎng)中用到“韌性”，認為韌性有助于提升館員抗壓能力、心理資本[3-4]。

　　“協(xié)同”概念最早由20世紀70年代德國斯圖加特大學(xué)教授、著名物理學(xué)家哈肯(HakenH)提出，此后經(jīng)過系統(tǒng)闡述形成協(xié)同理論(Synergetics)[5]。其主要觀點認為：系統(tǒng)由各子系統(tǒng)相互作用形成，系統(tǒng)行為往往不是子系統(tǒng)行為的簡單疊加，而是有調(diào)節(jié)、有目的地自組織起來的。該理論被廣泛應(yīng)用于經(jīng)濟學(xué)、社會學(xué)和管理科學(xué)等學(xué)科領(lǐng)域。1986年婁策群等將該理論引入圖書館研究領(lǐng)域[6]，此后“協(xié)同學(xué)”在圖書館領(lǐng)域的研究持續(xù)開展，研究視角涵蓋圖書館系統(tǒng)、圖書館管理、圖書館評估、信息服務(wù)、學(xué)科服務(wù)、智庫建設(shè)和資源建設(shè)等多方面。

　　高校圖書館“韌性協(xié)同資源服務(wù)體系”是在復(fù)雜多變的信息時代對圖書館職能定位、創(chuàng)新引領(lǐng)、生態(tài)建設(shè)等方面的戰(zhàn)略思考和積極應(yīng)對。我們認為，高校圖書館“韌性協(xié)同資源服務(wù)體系”是緊抓資源和服務(wù)核心主線，清晰認識高校圖書館有機系統(tǒng)及其子系統(tǒng)，結(jié)合對內(nèi)外部環(huán)境的感知，建立具有危機意識、靈活適應(yīng)性、強大應(yīng)變性和廣泛聯(lián)結(jié)性的有機體。對高校圖書館而言，該有機體包含高校圖書館內(nèi)外部系統(tǒng)，內(nèi)部系統(tǒng)指以資源為基礎(chǔ)的服務(wù)系統(tǒng)，包括資源、服務(wù)、讀者、空間、宣傳等，意在從內(nèi)部保障圖書館有序運行;外部系統(tǒng)指受教育、技術(shù)、生態(tài)等影響的外部環(huán)境，關(guān)乎圖書館核心職能和業(yè)務(wù)發(fā)展等。圖書館“韌性協(xié)同資源服務(wù)體系”運作過程中需不斷審視內(nèi)外部環(huán)境，保持對變化的敏感感知，保持強大的問題解決能力和應(yīng)變能力，建立系統(tǒng)內(nèi)外部的廣泛聯(lián)結(jié)，建成一個“生長著”的有機整體[7-8]。

　　3高校圖書館“韌性協(xié)同資源服務(wù)體系”的構(gòu)建

　　“韌性協(xié)同資源服務(wù)體系”的構(gòu)建需要用全面、辯證和長遠的眼光，深刻思考圖書館的核心價值，轉(zhuǎn)變圖書館發(fā)展方式，優(yōu)化圖書館資源結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)換圖書館增長動能，從新方向、新動能、新生態(tài)進行戰(zhàn)略規(guī)劃與實施。

　　3.1新方向：重新審視核心職能，認清大勢，“韌性”擔(dān)當(dāng)

　　韌性意味著“適應(yīng)”與“應(yīng)對”，首要是對圖書館核心職能的重新審視。著名的圖書情報學(xué)者威爾遜說：“圖書館的真正重要職能是促進知識的獲得和新知識的產(chǎn)生。”[9]北京大學(xué)圖書館館長陳建龍指出：“大學(xué)圖書館可以而且確實為學(xué)生和教師的學(xué)習(xí)、教學(xué)活動發(fā)揮不可替代的積極作用，也就是大學(xué)圖書館具有獨特的價值”[10]。國際圖書館協(xié)會聯(lián)合會(IFLA)大會近年來的會議主題離不開“變化”與“應(yīng)對”，如：2018年的主題“圖書館轉(zhuǎn)型，社會轉(zhuǎn)型”，2019年的主題“圖書館：為變革而對話”[11]，均對圖書館內(nèi)外部環(huán)境變化進行了梳理，提出對變革與轉(zhuǎn)型的深入思考，這正是“韌性體系”構(gòu)建的必要性和重要性的最好印證。

　　縱觀經(jīng)濟全球化及生活方式的變革，“知識”被重新定義，圖書館職能邊界也將隨之發(fā)生改變，圖書館應(yīng)立足“紐帶聯(lián)結(jié)”作用，不斷拓展職能邊界。

　　(1)構(gòu)建韌性協(xié)同資源保障體系，使圖書館資源建設(shè)朝著形式多樣化、來源廣泛化和使用無縫化方向發(fā)展。首先，資源形式多樣化。圖書館應(yīng)適應(yīng)混合式教學(xué)、終身學(xué)習(xí)等理念發(fā)展，適應(yīng)主動獲取、社群交流、目標驅(qū)動等需求新趨勢，資源形式需要朝著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、多載體、多媒介等多樣化發(fā)展。其次，資源來源廣泛化。圖書館不僅應(yīng)保障印刷資源、電子資源和網(wǎng)絡(luò)資源的擁有和收藏，還應(yīng)該通過豐富的特色資源和自建資源等方式，精選并保存教育教學(xué)優(yōu)秀成果等，促進社會共享與人類文明傳播。再次，資源使用無縫化。融入教學(xué)、科研過程，在資源發(fā)現(xiàn)、資源獲取、資源使用等環(huán)節(jié)，提供結(jié)構(gòu)化、有序化的資源體系，讓用戶直達所需，降低師生學(xué)習(xí)成本，節(jié)省讀者時間。

　　(2)構(gòu)建韌性協(xié)同服務(wù)保障體系，以信息素養(yǎng)能力培養(yǎng)和知識服務(wù)提供為抓手，為用戶信息能力和圖書館服務(wù)能力賦能。首先，積極推進信息素養(yǎng)能力培養(yǎng)，加強對用戶信息需求識別、信息獲取、信息甄別和信息運用等方面的能力培養(yǎng)。其次，深入開展知識服務(wù)，以用戶為中心，以滿足和引領(lǐng)用戶需求為驅(qū)動，將圖書館視為知識服務(wù)的聯(lián)結(jié)點，磨練適應(yīng)性和應(yīng)對能力，與信息技術(shù)、人工智能和大數(shù)據(jù)等深度融合，建設(shè)智慧型圖書館。

　　3.2新動能：堅持創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展，內(nèi)外部融合，“協(xié)同”應(yīng)對

　　未來發(fā)展動能方面，圖書館應(yīng)以內(nèi)涵發(fā)展和高質(zhì)量發(fā)展為目標，從推進組織創(chuàng)新、擁抱技術(shù)創(chuàng)新和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境三個方面進行系統(tǒng)重塑。

　　(1)推進組織創(chuàng)新。加大對人才培養(yǎng)和人才利用的支持力度，強化驅(qū)動力建設(shè)，加強組織機制對人才隊伍建設(shè)的有力保障。

　　(2)擁抱技術(shù)創(chuàng)新。借助新的科技革命和內(nèi)外部行業(yè)變革形成圖書館發(fā)展新動力，利用新技術(shù)、新模式等轉(zhuǎn)變過去圖書館以被動提供資源服務(wù)為導(dǎo)向的發(fā)展模式。

　　(3)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。拓展內(nèi)外部融合發(fā)展空間，鼓勵加大與校內(nèi)機構(gòu)、知識產(chǎn)業(yè)、文化團體、國內(nèi)外同行等的優(yōu)化整合，加強全方位協(xié)同，發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)和示范作用。

　　3.3新生態(tài)：堅持用戶導(dǎo)向和需求驅(qū)動，構(gòu)建“韌性協(xié)同”新生態(tài)

　　良好的生態(tài)是圖書館可持續(xù)發(fā)展的重要保障，圖書館應(yīng)堅持用戶導(dǎo)向和需求驅(qū)動，以成就用戶為目的，促進和推動多方位多要素融合，與內(nèi)外部互聯(lián)互通，增強連通性和堅韌度，構(gòu)建“韌性協(xié)同”資源服務(wù)新生態(tài)。需要注意的是，圖書館新生態(tài)不是簡單的要素相加，而是有機融為一體，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，取長補短，“韌性協(xié)同”使得整體功能大于部分功能之和。

　　(1)新生態(tài)需要互聯(lián)互通。用戶需求隨著網(wǎng)絡(luò)化、信息化、數(shù)字化等的發(fā)展已顯著改變并加速迭代，圖書館需要與內(nèi)外部保持互聯(lián)互通，增強新生態(tài)的連通性和堅韌度，為新生態(tài)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

　　(2)新生態(tài)需要數(shù)據(jù)賦能。資源建設(shè)、讀者服務(wù)、文化傳播、文明保存等都離不開數(shù)據(jù)的收集和共享，開發(fā)利用圖書館生態(tài)下的大數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)挖掘用戶需求，可以為圖書館新生態(tài)注入活力和能量。

　　(3)新生態(tài)需要協(xié)同管理。新生態(tài)發(fā)展需要協(xié)同管理、整體謀劃和循序漸進，以促進圖書館生態(tài)發(fā)展的系統(tǒng)性、整體性和協(xié)同性。

　　4清華大學(xué)圖書館“韌性協(xié)同資源服務(wù)體系”構(gòu)建實踐

　　清華大學(xué)圖書館“韌性協(xié)同資源服務(wù)體系”，是以資源為基礎(chǔ)、以服務(wù)為抓手的內(nèi)外部協(xié)同有機體。多年來，圖書館堅持從“新方向、新動能、新生態(tài)”進行戰(zhàn)略規(guī)劃與實施。

　　2020年全球范圍內(nèi)的由新型冠狀病毒引發(fā)的肺炎疫情(以下簡稱疫情)給教育系統(tǒng)特別是高等院校帶來了巨大挑戰(zhàn)，也在逆境中催化了教育的變革———無數(shù)課程從校園轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)空間。隨著清華大學(xué)于1月30日作出“延期開學(xué)、如期開課”的決定，2月17日3923門課程從線下轉(zhuǎn)移到線上[11]。作為學(xué)校文獻信息資源中心和教學(xué)科研的支撐部門，清華大學(xué)圖書館從資源保障、用戶服務(wù)和互聯(lián)共建三個方面推進“韌性協(xié)同資源服務(wù)體系”建設(shè)，對圖書館應(yīng)對清華大學(xué)教學(xué)科研變革發(fā)揮了有力的指導(dǎo)和保障作用。

　　4.1認清大勢，韌性擔(dān)當(dāng)：用敏感的思維和開放的心態(tài)面對，保持靈活適應(yīng)性和強大應(yīng)對性

　　疫情突如其來，發(fā)展撲朔迷離，習(xí)慣性保持敏感的思維和開放的心態(tài)顯得尤為重要。疫情大考中，清華大學(xué)圖書館以支撐保障“在線教育教學(xué)”為主線，以“資源”為基礎(chǔ)，以“服務(wù)”為抓手，及時成立疫情防控工作組，全館統(tǒng)一部署、全員在崗、全時待命、多措并舉。

　　4.1.1資源保障緊跟全校教學(xué)任務(wù)節(jié)奏

　　清華大學(xué)圖書館經(jīng)過百余年持續(xù)不斷的建設(shè)和發(fā)展，在圖書館日常業(yè)務(wù)開展過程中已逐步建立起形式多樣化、來源廣泛化和使用無縫化的資源保障體系。由于用戶多數(shù)在校園范圍內(nèi)，圖書館的工作重點和服務(wù)重心更關(guān)注于校園范圍內(nèi)的教學(xué)科研情景。疫情使圖書館意識到教育教學(xué)形式已發(fā)生了不可逆轉(zhuǎn)的變革，在線教學(xué)和在線科研成為新常態(tài)。這種情形下，圖書館需以用戶為中心，把握在線教育和在線科研的新方向，關(guān)注由此引發(fā)的資源保障變革，從保障現(xiàn)有資源有效利用和擴大可用資源多元供給兩個方面制定應(yīng)對方案。清華大學(xué)圖書館文獻資源保障體系如圖1所示。

　　(1)保障現(xiàn)有資源的有效利用

　　與資源提供、技術(shù)提供、信息提供等校內(nèi)外、館內(nèi)外因素加強合作，一方面提升資源的豐富性，另一方面增強獲取的便捷性。主要包括：①保障電子資源的有效利用，加大資源建設(shè)力度;深化資源科學(xué)揭示(如：數(shù)據(jù)庫說明頁、培訓(xùn)講座、“挖礦”系列內(nèi)容挖掘等);建設(shè)校園內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等;②保障紙質(zhì)資源的多樣供給，通過將紙本圖書電子化，借助文獻傳遞服務(wù)、電子教參服務(wù)等讓用戶換種方式獲取紙質(zhì)資源;創(chuàng)新紙本資源借閱方式，將疫情期間的預(yù)約借閱、自助借還服務(wù)延續(xù)為常態(tài)化的工作;③加大電子資源校外訪問支持力度，增加訪問方式，將盡可能多的訪問方式開放給用戶，解決用戶資源獲取剛需;同時，優(yōu)化整合訪問渠道，朝著“一站式”獲取服務(wù)的方向努力。

　　(2)擴大可用資源的多元供給

　　始終立足高等教育變革，配套完善“線上+線下”資源服務(wù)體系，通過“引進試用/新購資源、擴充電子教參資源、收集免費網(wǎng)絡(luò)資源、建設(shè)自身特色資源”形成資源供給的補充體系。主要包括：①引進試用/新購資源，根據(jù)學(xué)校發(fā)展與院系聯(lián)動發(fā)現(xiàn)并采購適用資源;②擴充電子教參資源，采用采購和自建等方式，依托“清華大學(xué)教參服務(wù)平臺”，與教務(wù)處、研究生院等校內(nèi)教學(xué)職能部門合作，建立與任課教師、25高校圖書館韌性協(xié)同資源服務(wù)體系的構(gòu)建與思考/張秋，李津ConstructionoftheCollaborativeandSynergeticSysteminUniversityLibrary/ZhangQiu，LiJin2021年第1期學(xué)生、課堂的聯(lián)結(jié)，為教學(xué)提供切實有效的優(yōu)質(zhì)資源輔助;③收集免費網(wǎng)絡(luò)資源，建立常態(tài)化工作機制，并有效組織揭示收集到的資源以便讀者獲取和使用;④建設(shè)自身特色資源，促進資源共建共享。

　　4.1.2把握用戶需求不斷優(yōu)化圖書館服務(wù)

　　“韌性”擔(dān)當(dāng)，意味著保持靈活適應(yīng)性和強大應(yīng)對性，隨時審視內(nèi)外部因素，適時做出適應(yīng)性調(diào)整。服務(wù)的目的是幫助用戶，用戶需求是服務(wù)的出發(fā)點和檢驗標桿。認清用戶需求也是圖書館“韌性”擔(dān)當(dāng)?shù)闹匾笜?。用戶需求具有多樣性和多變性，疫時有重點，日常有主線。疫情期間，在線服務(wù)階段性目標明確：疫情發(fā)生初期，及時建立讀者聯(lián)系，通過發(fā)布服務(wù)通知、在線資源利用和在線服務(wù)指南等架設(shè)溝通渠道;緊急應(yīng)對初期，以服務(wù)教學(xué)科研為主線，解決資源需求，保障資源提供和有效使用;緊急應(yīng)對中期，做好常態(tài)化應(yīng)對準備，廣泛提供教育類內(nèi)容;常態(tài)化應(yīng)對初期，創(chuàng)新教育、宣傳、資源、服務(wù)等形式，從科研技能、心理輔助等多方面履行圖書館的知識服務(wù)職能。清華大學(xué)圖書館新冠肺炎疫情期間服務(wù)內(nèi)容的變化趨勢如圖2所示。

　　(1)用好信息媒介，優(yōu)化整合信息資源

　　“圖書館學(xué)五定律”引導(dǎo)圖書館把握發(fā)展新動能，圖書館進行信息資源建設(shè)時，要始終立足“節(jié)省讀者的時間”這一宗旨。清華大學(xué)圖書館緊抓“優(yōu)化”和“整合”原則，通過門戶網(wǎng)站、圖書館官方微信公眾號等渠道，發(fā)布圖書館資源和服務(wù)信息，信息內(nèi)容盡力做到精準有實效、多渠道并舉。疫情期間，為給用戶提供結(jié)構(gòu)化信息導(dǎo)引，推出“疫情防控期間圖書館資源服務(wù)指南”專題網(wǎng)頁[12]，“一站式”提供圖書館疫情防控通知、資源和服務(wù);適應(yīng)移動端需求，開發(fā)微信小程序“未圖WeLibrary”同步查詢和獲取信息[13]。

　　(2)激發(fā)館員創(chuàng)造性，保障咨詢服務(wù)不斷線

　　組織建設(shè)與館員隊伍是服務(wù)的基礎(chǔ)，好的組織能夠激發(fā)館員的內(nèi)在驅(qū)動力和主動作為。疫情期間，清華大學(xué)圖書館館員創(chuàng)新服務(wù)方式，咨詢服務(wù)全時在線：服務(wù)電話與館員手機綁定，24小時有人值守、隨時響應(yīng);郵件咨詢接收讀者在線表單或郵件咨詢，每天及時查收響應(yīng);開展圖書館微信群咨詢，讀者自助掃碼入群，館員全時在線……根據(jù)咨詢常見問題隨時更新服務(wù)指南，咨詢熱點及時反饋有關(guān)防控工作團隊，對防疫工作作出有效指引，協(xié)同推進校外訪問、紙本借閱、電子教參等服務(wù)工作。

　　(3)營造積極服務(wù)氛圍，創(chuàng)新服務(wù)活力

　　依托與青年學(xué)生、優(yōu)秀教師、社會資源的天然聯(lián)結(jié)，清華大學(xué)圖書館創(chuàng)立并發(fā)展了多個信息素養(yǎng)教育和閱讀推廣活動品牌，打造出積極創(chuàng)新的整體氛圍。疫情期間，館員利用在線技術(shù)，通過“微沙龍”“雨課堂”“騰訊會議”等形式將活動帶到線上;開展“云”讀書文化月系列活動，通過“云”發(fā)布、“云”推薦、“云”講座、“云”展覽和“云”參加等五個板塊共推出20余場活動，如：“真人圖書館”活動，通過召開騰訊視頻會議，邀請身在武漢親臨抗疫一線的環(huán)境學(xué)院張大奕老師為大家分享奮斗抗疫的真實體驗與感悟。

　　4.2內(nèi)外融合，協(xié)同應(yīng)對：清晰認識內(nèi)外部系統(tǒng)及其運作，打造多方面多角度互聯(lián)共建體系

　　“協(xié)同”即意味著對內(nèi)外部系統(tǒng)的清晰認識，并在此基礎(chǔ)上的有效運作。內(nèi)部系統(tǒng)即圖書館內(nèi)部人力、技術(shù)、資源、服務(wù)等的有機體，外部系統(tǒng)即知識服務(wù)鏈條上的所有因素，如資源提供方、資源建設(shè)方、資源使用方以及技術(shù)支持方等。內(nèi)外部互聯(lián)共建，方能達到融合與協(xié)同。

　　4.2.1建設(shè)內(nèi)部協(xié)同體系

　　清華大學(xué)圖書館擁有網(wǎng)絡(luò)資源保障團隊、電子教參保障團隊、信息技術(shù)保障團隊、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)保障團隊、宣傳推廣保障團隊和防控后勤保障團隊等六支工作團隊，運行模式為：館長書記整體負責(zé)，主管副館長負責(zé)根據(jù)任務(wù)組織團隊成員。這樣的模式能夠做到館務(wù)會層面及時有效的溝通，團隊層面以任務(wù)實現(xiàn)為目標，部門交叉融合、人員協(xié)同調(diào)配、資源共建互享、信息及時傳達等，具體任務(wù)由業(yè)務(wù)部門或業(yè)務(wù)組層層落實。

　　4.2.2打造外部協(xié)同體系

　　清華大學(xué)圖書館以知識服務(wù)鏈條為線索，審視資源、技術(shù)、服務(wù)、使用等各方因素，逐步建立資源提供方、資源建設(shè)方、資源使用方、技術(shù)支持方以及校園內(nèi)外、國內(nèi)外圖書館界等的互聯(lián)互通。疫情期間，清華大學(xué)圖書館積極推進校內(nèi)知識服務(wù)聯(lián)結(jié)，國內(nèi)外跨行業(yè)、跨領(lǐng)域交流與對話，搭建合作平臺，共建全球圖書館抗疫共同體。清華大學(xué)圖書館“韌性協(xié)同”三維工作體系如圖3所示。——論文作者：張秋*李津

　　相關(guān)期刊推薦：《大學(xué)圖書館學(xué)報》是圖書館學(xué)情報學(xué)學(xué)術(shù)期刊，開展圖書館學(xué)情報學(xué)理論與實踐研究，以注重理論聯(lián)系實際為鮮明特色。設(shè)有：數(shù)字圖書館研究、自動化數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化、用戶研究與服務(wù)、文獻資源建設(shè)、文獻組織與利用等欄目。